收缩
  • 020-32206063
  • 工作时间

  • 上午9:00-12:00
  • 下午13:30-17:30
服务领域

ISO20000

ISO/IEC20000信息技术服务管理标准


一、什么是ISO/IEC20000?

ISO/IEC20000是全球认可的信息技术服务管理标准,依据国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分:规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分:实践规则》对IT技术服务的提供者进行鉴定审核。ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

二、ISO/IEC2000认证的好处

旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

IT 服务质量影响行业发展和进步,甚至关乎企业的存亡。

IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:

  a) 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

  b) 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

  c) 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

  d) 建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

  e) 向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

  f) 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

  g) 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

  对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

通过CQC提供的信息技术服务管理体系认证,在证明组织内部运行了有效的信息技术服务管理体系的同时,还可以帮助组织:

a) 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

b) 高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

c) 提高与控制IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长期的服务成本;

d) 向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

获得IT服务外包通行证。

上一篇:ISO27001 下一篇:ISO 45001

热点文章